Retour et Remboursement

Comment effectuer un retour ?

1- SIGNALEZ VOTRE INTENTION DE RETOURNER UN PRODUIT :

-> Rendez vous sur la page de suivi de commande, cliquez sur le lien suivant : SUIVI DE COMMANDE 

-> Cliquez sur le détail de la commande concernée, puis cliquez sur "Demande de retour sur cette commande"

NB : Un retour ne pourra être effectué que sur une commande au statut "expédié" et dans dans le délai de 30 jours

2- RENSEIGNEZ LE FORMULAIRE DE DEMANDE DE RETOUR COMME SUIT :

-> Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner

-> Sélectionnez une option dans le menu "Raison du retour" et ajoutez les informations supplémentaires dans l'encadré "Description du problème"

-> Votre formulaire est validé, et vous obtenez le récapitulatif de votre demande de retour (notre service client est informé)

-> Une fois votre retour enregistré et validé votre bon retour sera téléchargeable en format PDF dans le détail de votre commande

attention : il est impératif d'avoir un bon de retour validé par note équipe. Sans bon de retour valide, des frais seront facturés

3- PRÉPARATION DE VOTRE COLIS RETOUR :

-> Choisissez un carton normalisé de la Poste, ou réutilisez le carton avec lequel les produits vous sont parvenus

-> Placez les produits que vous souhaitez retourner à l'intérieur du colis dans leur emballage d'origine

-> Vérifiez l'exactitude des informations renseignées sur votre bon de retour et placez celui-ci dans le colis

-> Refermez votre colis soigneusement pour éviter toute ouverture pendant le transport

-> Rendez vous en bureau de poste ou autre point de collecte colissimo pour déposer votre colis retour

-> Vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 654 route des Selmenbergs , Lamoura, 39310, France.

Informations complémentaires sur les retours :

- Vous avez 30 jours pour faire votre demande date de commande. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne sera effectué.

Délais de traitement

Le délai de traitement des retours validés par nos équipes est d'environ 5 à 7 jours dès réception des produits en retour. Sans bon de retour le traitement du retour passe à 30 jours maximum

Conformément aux conditions générales de vente, seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine seront acceptés. En conséquence, les retours de produits dégradés, lavés et/ou portés seront refusés (sauf appréciation exceptionnelle de la part de pass-montagnes.com, ex : dans le cas d'un défaut avéré sur le produit).

Frais de retour

Dans le cas d'un retour conséquent à une erreur de pass-montagnes.com, les frais de retour seront intégralement à la charge de pass-montagnes.com. Pour tout autres retours les frais sont à votre charge.

Sans bon de retour des frais supplémentaires de traitement seront facturés, 15 euros par articles.

Conditions particulières applicables aux chaussures

Dans le cas d'une demande de retour pour les produits type "baskets" ou "chaussures", le remboursement ne pourra se faire que dans les conditions suivantes :

-> La paire de chaussures n'aura pas été utilisée

-> La semelle de la chaussure est en parfait état

-> Le produit n'est ni tâché, ni détérioré et retourné dans son emballage d'origine. L'emballage doit être retourné intact.

Conditions particulières applicables aux ventes de sous-vêtements et produits d'entretien

Boxers, caleçons, underwear, chaussettes, brassières, maillots de bain, spray et kits entretien

Pour des raisons d'hygiène, sauf défaut de fabrication, le droit de rétractation ne peut être exercé par le Client dans ce type de contrat de vente.

Conditions particulières des pochettes cadeau- emballages cadeau

Sauf défaut de fabrication, les produits identifiés "emballage cadeau" ou "pochette cadeau" ne pourront pas être remboursés ni échangés.

Informations sur les remboursements

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de 7à 10 jours, hors week-end et jours fériés 

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

-> Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.

-> Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

-> Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

-> Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@pass-montagnes.com .

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.  Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@pass-montagnes.com  et envoyez votre article à : 654 route des selmenbergs , Lamoura , 39310, France.